Všeobecné podmínky našeho kasina

Tyto všeobecné podmínky upravují váš vztah k nám, k platformě Flappy Casino, a platí pro každou návštěvu našich stránek i pro každý herní účet. Přečtěte si je prosím v celém rozsahu, než začnete hrát o skutečné peníze.

Kdy souhlas s podmínkami vzniká

Zaškrtnutím políčka souhlasu během registrace, nebo už samotným prvním přihlášením do účtu, potvrzujete, že jste tyto podmínky přečetli, porozuměli jim a přijímáte je v plném rozsahu. Smluvní vztah mezi vámi a námi vzniká okamžikem dokončení registrace a týká se i všech dřívějších návštěv stránek, které jste uskutečnili před jejím dokončením.

Provozovatelem stránek je společnost Flappy Gaming Ltd, zapsaná na Maltě, kde působíme od roku 2023 pod licencí maltského regulátora MGA. Licenci podléhá celý náš provoz včetně her, plateb a ochrany hráčů, takže se na její požadavky můžete odvolávat stejně jako na tyto podmínky. Pokud s některou částí podmínek nesouhlasíte, účet si prosím nezakládejte.

Kdo si u nás smí založit účet

Podmínky registrace

Herní účet smí vést pouze fyzická osoba starší 18 let s plnou právní způsobilostí. Věk prokážete v rámci ověření identity, které u nás probíhá před prvním výběrem peněz. Registrace je možná pouze z jurisdikcí, v nichž nabízíme naše služky legálně; z následujících zemí účet založit nelze: Spojené státy, Velká Británie, Francie, Španělsko, Nizozemsko, Belgie, Portugalsko, Řecko, Rusko, Bělorusko, Ukrajina, Turecko, Írán a Severní Korea.

Ke každé osobě vedeme pouze jeden účet, a to bez výjimky. Duplicitní účty rušíme a prostředky z nich propadají ve prospěch vratných plateb.

• Jeden účet na osobu, domácnost, IP adresu, e-mail i platební nástroj.
• Údaje v profilu musí odpovídat dokladům totožnosti; nesprávné údaje opravujeme na základě doložených dokumentů.
• Před prvním výběrem doložíte doklad totožnosti, potvrzení adresy (účet za energie nebo bankovní výpis ne starší než 3 měsíce) a prokázání vlastnictví platební metody.
• Ověření dokončujeme nejpozději do 48 hodin od doručení kompletních dokumentů.
• Přihlašovací údaje si chráníte jako tajné a za jejich zneužití třetí osobou odpovídáte vy.

Vklady a výběry u Flappy Casino

Platební podmínky

Vklady přijímáme prostřednictvím karet Visa a Mastercard, e peněženek Skrill, Neteller, MiFinity a Jeton, služby Trustly, Paysafecardu, českého bankovního převodu s QR platbou, Apple Pay a kryptoměn Bitcoin, Ethereum, Tether, Litecoin a Dogecoin. Výběry posíláme na Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Trustly, bankovním převodem a ve zmiňovaných kryptoměnách. Vklad v kryptoměnách připíšeme po jednom potvrzení sítě, výběry zpracováváme nejpozději do 1 hodiny.

Než provedeme první výběr, musí být dokončeno ověření identity podle předchozí sekce. Výběr směřujeme přednostně na metodu, kterou jste použili k vkladu. Poplatky na naší straně účtujeme nulové; provozovatelé platebních nástrojů si mohou účtovat vlastní platby, za které neručíme.

Neaktivní účty

Účet, na kterém se po dobu 12 po sobě následujících měsíců nezaprotokoluje žádné přihlášení ani transakce, považujeme za neaktivní. Před uplynutím této lhůty vás upozorníme e mailem. U neaktivního účtu jsme oprávněni účtovat přiměřenou správní částku za jeho vedení, a to nejvýše do výše úroků, které prostředky na účtu vynesly. Po dalších 12 měsících nečinnosti můžeme účet uzavřít a zůstatek poslat zpět na platební metodu, z níž vklad pocházel.

Jak u nás fungují bonusy

Společná pravidla

Bonusové prostředky jsou peníze s podmínkami, nikoli dar. Každá akce má vlastní podrobná pravidla, na která vás upozorníme před jejím aktivováním, a tato obecná ustanovení platí vždy jako jejich základ. Konkrétní hodnoty uvádějí stránky jednotlivých akcí.

Za dodržení bonusových pravidel odpovídáte vy, protože je jako aktivní účastník akce přijímáte. Přehled nejdůležitějších bodů:

• Bonus i výhry z něj vyberete až po splnění sázkových požadavků uvedených v pravidlech konkrétní akce.
• Během aktivního bonusu hráváte s maximální sázkou stanovenou v pravidlech akce; jejím překročením bonus a související výhry anulujeme.
• Některé hry se do sázkových požadavků nezapočítávají nebo se počítají sníženou měrou, přehled započitatelných her naleznete v pravidlech akce.
• Bonus je určen pro jednoho hráče, domácnost, IP adresu a platební metodu.
• Nevyužitý bonus i výhry z něj po uplynutí doby platnosti propadají.
• Zneužití akcí, například opakované registrace nebo účelové sázení na vyloučené hry, vede k odebrání bonusu, anulování výher a v závažnějších případech k uzavření účtu.

Zakázané chování na platformě

Naše platforma je určena k poctivé zábavě a jakékoli podvadné jednání blokujeme systematicky. Monitorujeme herní chování, platební toky i technické parametry relací, a když odhalíme porušení těchto podmínek, jednáme bez zbytečného odkladu.

Mezi nejzávažnější porušení patří podvody s platebami, vedení více účtů, řízená spolupráce hráčů proti ostatním, užití automatizovaných nástrojů a obcházení zeměpisných omezení.

• Zrušení platby nebochargeback u už odehraných sázek.
• Vedení více účtů jednou osobou nebo koordinovaná registrace skupiny hráčů.
• Zneužívání bonusů a propagačních akcí v rozporu s jejich účelem.
• Domluva hráčů za účelem ovlivnění výsledku hry nebo turnaje.
• Používání botů, skriptů, softwaru typu RNG predictor a dalších technických pomůcek.
• Přístup ke službám přes VPN nebo proxy ze zakázané jurisdikce.

Limity a sebevyloučení z her

Nástroje, které vám poskytujeme

Hrát odpovědně je podmínkou i vaší ochranou, a proto jsme vám k dispozici nástroje, které nastavíte sami, kdykoliv a bez udání důvodu._limit vkladů a limit ztrát si stanovíte v profilu okamžitě; k jejich navýšení dochází až po uplynutí ochranné lhůty 24 hodin, ke snížení ihned.

Nabízíme připomínky délky herní relace, kontrolní dotazy Reality Check i přestávku na zotavenou (cooling off) na 24 hodin až 6 týdnů. Sebevyloučení lze nastavit na 6 měsíců, 1 rok nebo trvale, a po jeho aktivaci účet uzavřeme, marketingové zprávy vám ukončíme a novou registraci zamítneme.

Zaznamenáme li v rámci našich analýz známky hazardního chování, které vám může škodit, oslovíme vás s nabídkou pomoci a případně na váš účet dočasně uplatníme ochranná omezení. Odbornou pomoc poskytuje Národní linka pro odvykání hazardu v Česku i mezinárodní organizace Gambling Therapy, jejichž kontakty najdete v sekci Odpovědné hraní. Naše služby jsou určeny výhradně osobám starším 18 let.

Zavření účtu a řešení sporů

Svůj účet můžete kdykoliv zavřít, a to i bez udání důvodu. Stačí zpráva na podporu, zůstatek vám vyplatíme na ověřenou platební metodu a osobní údaje vymažeme v souladu s naší politikou ochrany údajů, pokud zákon nestanoví jinak.

Máte li názor, že jsme postupovali nesprávně, oslovte naši zákaznickou podporu, která je k dispozici nepřetržitě prostřednictvím živého chatu a e mailem na [email protected]. Většinu podnětů vyřešíme během několika dnů a odpověď vám vždy písemně potvrdíme. Nepodaří li se spor vyřešit s naší podporou, můžete se obrátit na maltského regulátora MGA jako nezávislou instance.

Smluvní vztah se řídí právem Malty a příslušné jsou soudy Malty, s výhradou spotřebitelských práv, která vám podle sídla vašeho bydliště poskytuje právo této země a kterých se vzdát nemůžete.

Změny podmínek vám vždy oznámíme

Tyto podmínky můžeme čas od času upravit, například kvůli změně právních požadavků, licence nebo funkcí platformy. O každé změně vás informujeme e mailem na adresu uvedenou ve vašem profilu alespoň 14 dnů před její účinností, a to vždy se srozumitelným shrnutím nových ustanovení.

Změny, které se dotýkají vašich práv zásadním způsobem, nabývají účinnosti až po uplynutí této lhůty a jejich souhlas potvrdíte dalším přihlášením do účtu. Nezměníme je se zpětnou účinností vůči už proběhlým sázkám a výběrům. Pokračujete li ve hře po účinnosti nové verze, považujeme to za její přijetí; nesouhlasíte li, účet bez sankce zavřete a vyplatíme vám zůstatek. Aktuální verze podmínek je vždy k dispozici na této stránce s uvedením data jejího vyhotovení 2026.

Časté otázky

Od kolika let si u vás mohu založit účet?

Výhradně od 18 let. Věk ověřujeme před prvním výběrem na základě dokladu totožnosti a účet nezletilé osoby ihned uzavíráme.

Jak rychle zpracováváte výběry?

Výběry zpracováváme do 1 hodiny od schválení, přičemž první výběr podmiňujeme dokončením ověření identity, jež trvá až 48 hodin.

Mohu si nastavit limit vkladů?

Ano, limit vkladů i limit ztrát si nastavíte v profilu sami, kdykoliv a bez udání důvodu. Snížení se projeví okamžitě, navýšení až po 24 hodinách.

Co se stane, když svůj účet dlouho nepoužívám?

Po 12 měsících nečinnosti považujeme účet za neaktivní a předem vás na to upozorníme e mailem. Po dalších 12 měsících můžeme účet uzavřít a zůstatek vrátit na původní platební metodu.

Jak se dozvím o změnách podmínek?

O každé změně vás informujeme e mailem alespoň 14 dnů před její účinností, vždy se shrnutím nových ustanovení. Nejnovější verze je trvale k nahlédnutí na této stránce.