Odpovědné hraní a vaše bezpečí

Hraní má být zábava, nikoli řešení finančních problémů. Na Flappy Casino jsme od spuštění v roce 2023 vybudovali sadu nástrojů a procesů, které vám dávají kontrolu nad vklady, prohrami i časem stráveným u her. Vše nastavíte sami, během pár minut a bez nutnosti cokoliv vysvětlovat.

Náš závazek k vašemu pohodlí

Bereme pohodu hráčů jako součást provozu kasina, ne jako přílohu k podmínkám. Licenci MGA (MGA/B2C/776/2023) jsme podepsali i s povinností aktivně chránit hráče, a tuto povinnost plníme denně, ne jen na papíře.

Naše systémy průběžně sledují vzorce chování na účtu. Když zaznamenáme náhlý nárůst vkladů, prodlužování herních sezení přes noc nebo opakované zvyšování limitů krátce po sobě, kontaktujeme vás e-mailem nebo zpravou v live chatu. Nejde o dozor ani hodnocení, jde o nabídku rozhovoru a nasměrování na nástroje, které v danou chvíli pomohou.

Proaktivně aktivujeme tzv. reality checks. Po nastaveném čase vás hra upozorní, jak dlouho právě hrajete a jaký je aktuální stav vašeho účtu. Tato připomínka vás nikdy nevyhodí ze hry, jen vám dá fakta k rozhodnutí, zda pokračovat.

• Automatizované monitorování herního chování na všech 777 hrách
• Reality checks s přehledem času a bilance účtu
• Trénink všech operátorů podpory v rozpoznávání známek problémového hraní
• Ověření věku u každého nového účtu před první hrou o reálné peníze

Varovné signály, které sledovat

Problémové hraní se zřídka ohlásí samo. Vybírá se po krůčcích, které se zvenčí tváří běžně. Následující seznam je sestavený z projevů, na které nás upozorňují právě hráči sami. Projděte jej sebou, klidně i anonymně, bez ohledu na to, zda u nás hrajete nebo ne.

• Doháníte prohry, tedy vkládáte další peníze hned po prohrané částce, abyste ji rychle vrátil.
• Hrajete déle, než jste plánovali, a noc končí až vyčerpáním, ne rozhodnutím přestat.
• Skrýváte výši vkladů nebo výhry před blízkými, smazáváte výpisy z účtu.
• Půjčujete si peníze na hraní, ať už od přátel, rodiny nebo přes rychlé úvěry.
• Hra je vaším hlavním řešením stresu, smutku nebo nudy a bez ní se dny zdají prázdné.
• Zvyšujete sázky, aby hra stále něco znamenala, a původní částky vás už nebaví.
• Prožíváte výkyvy nálad přímo vázané na výhru nebo prohru, podráždění a neklid, když nehrajete.
• Zanedbáváte práci, studium nebo spánek kvůli hernímu času.

Nástroje, které můžete použít

Všechny nástroje najdete v profilu v sekci Odpovědné hraní, dosažitelné dvěma kliknutími z libovolné stránky. Nastavení platí okamžitě a jeho snížení vždy vyžaduje 24hodinovou čekací lhůtu, abyste měli čas se rozmyslet. Zvýšení nebo prodloužení limitu proběhne okamžitě, pokud si to přejete.

• Limit vkladu: denní, týdenní i měsíční strop pro součet vkladů, aktivní v sekci Odpovědné hraní v profilu.
• Limit proher: maximální částka, kterou smíte v daném období prohrát, poté vám vklady dočasně zablokujeme.
• Limit sázek: strop pro celkovou objem sázených prostředků, vhodný pro kontrolu tempa hry.
• Připomínka délky sezení: upozornění po nastaveném počtu minut, zobrazené přímo ve hře bez přerušení.
• Time-out (přestávka): dočasné odhlášení ze hry na hodiny až dny, aktivovatelné jedním kliknutím v profilu.
• Výmaz marketingu: vypnutí bonusových e-mailů a SMS, aby vás propagační zprávy nelákaly zpět.

Samo vyloučení od Flappy Casino

Délky a jejich účinky

Samo vyloučení je nejsilnější nástroj, který nabízíme. Uzamkneme vám účet na zvolenou dobu a vy během ní nebude moci vkládat, hrát ani dostávat nabídky. Vyžádáte si jej v profilu nebo e-mailem na [email protected], potvrzení obdržíte zpět do několika minut.

Peníze a otevřené sázky

Zůstatek na účtu zůstává během vyloučení nedotčen a po celou dobu chráněný. Otevřené sázky se vyplatí standardně a výhry připisujeme na váš zůstatek. Vyplatit prostředky můžete kdykoliv na bankovní účet nebo peněženku registrovanou ve vašem profilu, požadavek zpracujeme v běžné lhůtě 0 až 1 hodiny.

Trvalé vyloučení kombinujeme s interním seznamem, na kterém figuruje vaše jméno, datum narození a e-mail. Tento seznam brání vytvoření nového účtu se stejnými údaji, a to i po změně platební metody. Prověrku provádíme při každé registraci.

Ochrana nezletilých hráčů

U nás smí hrát jen osoba starší 18 let, bez výjimky. Před prvním výběrem ověřujeme totožnost dokladem se fotografií, ale věk kontrolujeme už při registraci proti zadanému rodnému číslu a údajům dokladu. Účet, u kterého zjistíme věk pod 18 let, uzavíráme okamžitě a vklady vracíme zpět na původní platební metodu.

Rodičům doporučujeme, aby počítač i telefon, ze kterých dítě hrozí přístupem k hazardu, chránili rodičovským softwarem. Osvědčené volby jsou Net Nanny, Qustodio nebo Cybersitter, všechny umí zablokovat weby kasin včetně naší domény flappy-casino.co.cz. Nastavení zabere pár minut a funguje pro celý prohlížeč, ne jen jednu stránku.

Nikdy nepoužívejte platební karty v dohledu dětí a neukládejjte přihlašovací údaje do sdílených zařízení. Kdyby vás dítě nebo teenager oslovovalo kvůli hazardu, oslovte Linku bezpečí, kde poradí i rodičům.

• Ověření věku při registraci i před prvním výběrem
• Okamžité uzavření účtu a vrácení vkladů při zjištění věku pod 18 let
• Doporučený rodičovský software: Net Nanny, Qustodio, Cybersitter

Externí pomoc a linky

Naše nástroje pomáhají s kontrolou, ale odbornou podporu poskytují organizace, které se problematice hazardu věnují naplno. Níže uvádíme kontakty ověřené pro Českou republiku i mezinárodně. Volání i konzultace jsou bezplatné a u anonymních linek nemusíte uvádět jméno.

Na všechny tyto organizace vás rádi odkážeme i přímo, stačí napsat do live chatu. Nikdy vás nebudeme nutily setrvat u hry a vaši žádost o pomoc řešíme jako prioritu.

Jak nás kontaktovat ohledně hraní

Naši podpora je dostupná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v češtině. Live chat otevřete tlačítkem v pravém dolním rohu, e-mail posílejte na [email protected]. Napište prostě, že chcete mluvit o odpovědném hraní, a váš požadavek přesměrujeme přímo na školeného specialistu, ne na běžného operátora.

Při žádosti o samo vyloučení nebo úpravu limitů vám nikdy nebudeme klást otázky na důvody. Potřebujeme jen potvrzení totožnosti u trvalého vyloučení, a to výhradně proto, abychom zámek nastavili na správný účet. Záznamy o těchto žádostech uchováváme odděleně od herní historie.

• Live chat 24/7 v češtině, specialista na odpovědné hraní
• E-mail: [email protected]
• Nezávislá platforma pro řešení sporů: MGA, www.mga.org.mt

Časté otázky

Snížím si limit vkladu, kdy se projeví?

Snížení jakéhokoliv limitu platí okamžitě po potvrzení v profilu. Naopak zvýšení limitu má 24hodinovou čekací lhůtu, abyste měli čas se rozmyslet.

Můžu si během vyloučení vyplatit zůstatek?

Ano. Zůstatek zůstává během vyloučení nedotčený a výběr požádáte e-mailem na [email protected]. Zpracujeme jej ve standardní lhůtě 0 až 1 hodiny na vámi registrovanou platební metodu.

Zaregistruju si nový účet během vyloučení?

Ne. Vaše údaje figurují v interním seznamu vyloučených osob a registraci se stejným jménem, datem narození i e-mailem automaticky zablokujeme. Obcházení vyloučení považujeme za závažné porušení a výhry z takového účtu propadají.

Nabídne Flappy Casino odbornou pomoc?

Sami terapii neposkytujeme, ale neprodleně vás odkážeme na Národní linku pro odvykání (283 001 620, www.linkaos.cz), Linku první psychické pomoci (116 123) nebo Gambling Therapy. Tyto služby jsou zdarma a anonymní.

Jak ochráníte děti před hrou na mém účtu?

Účet hlídáme ověřením totožnosti, ale doporučujeme do zařízení se sdíleným přístupem nainstalovat rodičovský software typu Net Nanny nebo Qustodio a nikdy neukládat přihlašovací údaje v prohlížeči.