Kontakt a podpora Flappy Casino
Máte dotaz k účtu, platbě nebo bonusu? Jsme tu pro vás nepřetržitě, každý den v roce, česky a bez čekání ve frontě.
Flappy Casino odpovídá nonstop
Živý chat
Klikněte na bublinu v pravém dolním rohu kterékoliv stránky flappy-casino.co.cz a chat se otevře přímo v prohlížeči, nic instalovat nemusíte. Připojíte se k operátorovi v průměru do 2 minut, a to i o půlnoci, o svátcích i o víkendu.
Chat píšeme v češtině, angličtině, němčině a španělštině. Konverzaci máte uloženou v historii účtu, takže se k ní můžete kdykoliv vrátit a pokračovat tam, kde jste skončili.
Napište nám na [email protected], ideálně rovnou s uživatelským jménem a konkrétním popisem situace. Odpovídáme do 24 hodin, v naprosté většině případů už do 6 hodin od doručení zprávy.
E-mail volte pro složitější záležitosti, kde potřebujete přiložit dokumenty, screenshoty nebo potvrzení o platbě. V předmětu uveďte téma, například výběr, ověření účtu nebo bonus, a urychlíte tak předání správnému oddělení.
| Kanál | Kdy funguje | Průměrná odpověď |
|---|---|---|
| Živý chat | Nepřetržitě, 24 hodin denně | Do 2 minut |
| Nepřetržitě, 24 hodin denně | Do 24 hodin, obvykle do 6 hodin |
S čím vám pomůžeme
Účet a ověření identity
Pomůžeme s přihlášením, změnou údajů, zapomenutým heslem i kompletací KYC ověření. Před prvním výběrem po nás potřebujeme občanský průkaz, potvrzení adresy mladší 3 měsíců a potvrzení platební metody, ověření zvládneme do 48 hodin.
Vklady a výběry řešíme s operátory plateb přímo, takže dokážeme dohledat každou transakci. Minimální vklad i výběr činí 500 CZK, výběry zpracováváme do 0 až 1 hodiny, denní limit je 125,000 CZK a měsíční 500,000 CZK. Naší stranou vám žádné poplatky neúčtujeme.
Bonusy, hry a technika
Vysvětlíme podmínky uvítacího bonusu 100 % až do 50,000 CZK se 100 free spiny, proběhneme s vámi protování 25násobku i časový limit 7 dní. Stejně rádi dohlédneme na reload bonusy, cashback nebo turnaje.
Hra se zastavila, nezapočítal se výhra nebo se nezobrazuje ruleta? Napište nám název hry a čas, kdy k problému došlo. Z 777 her v naší nabídce každý titul známe a společně s vývojářem chybu dohledáme.
Pomoc nabízíme i v citlivých situacích. Nastavíme vám limity vkladů a proher, připomínky délky hraní, ochlazení účtu nebo plné self-exclusion, a to okamžitě a bez zdůvodňování.
- Přihlášení, heslo a změna údajů účtu
- KYC ověření a kontrola dokumentů
- Vklady, výběry a dohledání transakcí
- Bonusy, protování a promo akce
- Technické potíže s hrami i mobilem
- Limity a odpovědné hraní
Nejdřív si ověřte pár věcí
Rychlá kontrola před dotazem
Před napsáním zprávy vám často ušetří čas tři kroky. Otevřete sekci častých dotazů, kde řešíme nejčastější dotazy k platbám a bonusům, zkontrolujte stav ověření identity ve svém profilu a projděte historii transakcí, kde uvidíte, zda už prošel vklad nebo výběr.
Když pak budete psát, připravte si uživatelské jméno, e-mail spojený s účtem a u plateb také částku, čas a ID transakce. U technických potíží přiložte screenshot. S těmito údaji vyřešíme většinu požadavků na první odpověď, bez dalšího dotazování.
- Sekce častých dotazů na flappy-casino.co.cz
- Stav KYC ověření ve vašem profilu
- Historie transakcí a stav plateb
- Uživatelské jméno a registrační e-mail
Pro média a obchodní partnery
Tisk a spolupráce
Novinářské dotazy, žádosti o rozhovor i návrhy affiliate spolupráce směřujte na [email protected], na formální korespondenci pak na sídlo provozovatele Flappy Gaming Ltd. Odpovídáme do 2 pracovních dnů, licenci MGA/B2C/776/2023 a firemní podklady na vyžádání předáme bez zdržení.
Časté otázky
Jak rychle odpovídá živý chat?
První odpověď od operátora dorazí v průměru do 2 minut. Chat funguje nepřetržitě, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
V jakých jazycích mohu psát?
Podporu zajišťujeme v češtině, angličtině, němčině a španělštině, a to jak v chatu, tak e-mailem.
Funguje podpora o víkendu a o svátcích?
Ano, živý chat i e-mail obsluhujeme nonstop. Výběry schvalujeme denně, zpracování trvá 0 až 1 hodinu.
Můžu si přes podporu nechat účet zablokovat?
Ano. Operátor vám okamžitě nastaví ochlazení účtu nebo plné self-exclusion, a to i anonymním požadavkem, bez udání důvodu. K dispozici jsou také odkazy na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.